Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển
Kho Vật Liệu Giá Rẻ áp dụng chính sách giao hàng rõ ràng cho các đơn vật tư nội thất, ngoại thất và vật liệu hoàn thiện. Chính sách này giúp khách hàng nắm rõ phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, thời gian giao dự kiến, chi phí, quy định bốc xếp tại công trình, quy trình kiểm hàng và cách liên hệ khi cần hỗ trợ giao nhận.
Cập nhật lần cuối: ngày 19 tháng 06 năm 2026
Chính sách giao hàng áp dụng cho khách hàng mua vật tư, phụ kiện, sản phẩm hoàn thiện nội thất, ngoại thất hoặc sử dụng dịch vụ thi công do Kho Vật Liệu Giá Rẻ cung cấp. Phạm vi giao hàng được xác định theo khu vực nhận hàng, khối lượng đơn hàng, loại vật tư, phương tiện phù hợp và điều kiện tiếp cận công trình.
Hỗ trợ giao vật tư bằng xe tải, xe ba gác hoặc phương tiện phù hợp với tuyến đường, khối lượng hàng hóa và điều kiện dừng đỗ tại công trình.
Hỗ trợ đóng gói, điều phối hàng ra chành xe, nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định hoặc theo phương án hai bên thống nhất.
Các đơn hàng nhỏ như nẹp, phào, keo, phụ kiện hoặc mẫu vật liệu có thể được gửi qua đơn vị vận chuyển phù hợp theo kích thước, trọng lượng và khu vực nhận hàng.
| Phương thức | Áp dụng cho | Ghi chú giao nhận |
|---|---|---|
| Xe tổng kho điều phối | Đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh, khu vực lân cận hoặc công trình cần giao vật tư cồng kềnh. | Phương tiện được chọn theo khối lượng, kích thước hàng, tuyến đường, giờ cấm tải và điều kiện dừng đỗ. |
| Chành xe / nhà xe liên tỉnh | Khách hàng ở tỉnh xa, đại lý, nhà thầu hoặc công trình ngoài khu vực giao trực tiếp. | Kho hỗ trợ đưa hàng ra chành xe/nhà xe sau khi thống nhất thông tin điểm nhận, người nhận và chi phí liên quan. |
| Đơn vị vận chuyển bên thứ ba | Đơn nhỏ, phụ kiện, mẫu vật liệu hoặc hàng có kích thước phù hợp với dịch vụ vận chuyển. | Thời gian và cước phí phụ thuộc quy định của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng. |
| Khách hàng tự nhận tại kho | Khách hàng muốn chủ động phương tiện, thời gian nhận hoặc cần kiểm tra trực tiếp tại kho. | Cần hẹn trước để kho chuẩn bị hàng, kiểm đếm, đóng gói và bố trí nhân sự giao nhận. |
Thời gian giao hàng được xác định theo tình trạng tồn kho, thời điểm xác nhận đơn hàng, khu vực nhận hàng, khối lượng vật tư, điều kiện giao thông, lịch xe và yêu cầu cụ thể của công trình.
| Khu vực / hình thức | Thời gian dự kiến | Điều kiện áp dụng |
|---|---|---|
| Nội thành TP. Hồ Chí Minh | Có thể giao trong ngày hoặc theo lịch hẹn sau khi đơn hàng được xác nhận. | Áp dụng khi hàng có sẵn, tuyến đường phù hợp, đơn hàng được xác nhận sớm và có lịch xe trống. |
| Khu vực lân cận TP. Hồ Chí Minh | Thông thường từ 24–48 giờ làm việc tùy khu vực và khối lượng hàng. | Phụ thuộc lịch xe, quãng đường, khối lượng vật tư, giờ cấm tải và điều kiện dừng đỗ tại công trình. |
| Gửi chành xe / nhà xe liên tỉnh | Kho hỗ trợ đưa hàng ra điểm gửi theo lịch đã xác nhận; thời gian đến tỉnh phụ thuộc đơn vị vận chuyển. | Khách hàng cần cung cấp rõ tên chành xe, địa chỉ, số điện thoại người nhận và hình thức thanh toán cước. |
| Đơn phụ kiện / hàng nhỏ | Theo thời gian xử lý của đơn vị vận chuyển phù hợp. | Áp dụng cho hàng có kích thước, trọng lượng và điều kiện đóng gói phù hợp với dịch vụ vận chuyển. |
Trong các trường hợp phát sinh như mưa lớn, kẹt xe, cấm đường, cấm tải, công trình khó tiếp cận, thay đổi lịch nhận hàng hoặc thiếu thông tin người nhận, bộ phận điều phối sẽ liên hệ để cập nhật phương án giao hàng phù hợp.
Chi phí vận chuyển được báo trước khi giao hàng, dựa trên quãng đường, khối lượng, kích thước vật tư, phương tiện sử dụng, khu vực giao nhận, chi phí bốc xếp nếu có và chính sách ưu đãi đang áp dụng tại thời điểm lên đơn.
| Loại đơn hàng | Cách tính chi phí | Ghi chú |
|---|---|---|
| Đơn hàng giao bằng xe tổng kho | Tính theo khoảng cách, loại xe, khối lượng hàng, thời gian giao và điều kiện tiếp cận công trình. | Chi phí được báo trước khi khách hàng xác nhận giao hàng. |
| Đơn hàng có chính sách hỗ trợ phí vận chuyển | Có thể được hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển tùy giá trị đơn hàng, khu vực và chương trình tại thời điểm mua. | Nhân viên tư vấn sẽ thông báo rõ điều kiện áp dụng trước khi lên đơn. |
| Gửi chành xe / nhà xe | Khách hàng thanh toán phí đưa hàng từ kho ra điểm gửi và cước vận chuyển liên tỉnh theo quy định của chành xe/nhà xe. | Cước liên tỉnh thường được khách hàng thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển khi gửi hoặc khi nhận hàng. |
| Đơn phụ kiện / hàng nhỏ | Tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển phù hợp với kích thước, trọng lượng và khu vực nhận hàng. | Phí vận chuyển được thông báo theo thông tin hệ thống hoặc báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển. |
Vật liệu hoàn thiện như sàn gỗ, sàn nhựa, tấm ốp, vách ngăn, WPC, bậc cầu thang và phụ kiện có thể nặng, dài hoặc cồng kềnh. Để tránh hiểu nhầm trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng kiểm tra rõ phạm vi giao hàng và bốc xếp trước khi xác nhận đơn.
Khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng nên kiểm tra số lượng, mã hàng và tình trạng ngoại quan trước khi ký xác nhận. Việc kiểm tra tại thời điểm giao hàng giúp xử lý nhanh các sai lệch về số lượng, mã sản phẩm hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Đối chiếu tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao, mã đơn hàng, phiếu xuất kho hoặc chứng từ đi kèm.
Đếm số thùng, số hộp, số tấm, số thanh, số bó hoặc số phụ kiện theo phiếu xuất kho và đơn hàng đã xác nhận.
Kiểm tra mã màu, quy cách, vỏ hộp, tình trạng móp méo, bể vỡ, ẩm ướt, cong vênh hoặc dấu hiệu va đập trong vận chuyển.
Sau khi kiểm tra, khách hàng hoặc người nhận hàng ký xác nhận giao nhận và lưu lại hình ảnh/chứng từ nếu cần đối chiếu sau này.
Lưu ý khi phát hiện bất thường: Nếu hàng thiếu số lượng, sai mã, móp méo, bể vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi nhận, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh/video, ghi chú với tài xế hoặc đơn vị vận chuyển và liên hệ ngay với Kho Vật Liệu Giá Rẻ để được hướng dẫn xử lý.
| Bên liên quan | Trách nhiệm chính |
|---|---|
| Kho Vật Liệu Giá Rẻ | Chuẩn bị hàng theo đơn đã xác nhận, đóng gói phù hợp, điều phối giao hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và hỗ trợ xử lý phát sinh trong phạm vi trách nhiệm. |
| Khách hàng / người nhận hàng | Cung cấp đúng địa chỉ, số điện thoại, thời gian nhận hàng, bố trí người nhận, kiểm tra hàng khi giao và phản hồi ngay nếu phát hiện bất thường. |
| Đơn vị vận chuyển bên thứ ba | Vận chuyển hàng theo quy định dịch vụ, lộ trình, thời gian, điều kiện nhận/giao và chính sách xử lý khiếu nại của đơn vị đó. |
| Đơn vị thi công / thợ tại công trình | Phối hợp nhận vật tư đúng thời điểm, kiểm tra số lượng, mã hàng và bảo quản vật tư sau khi đã nhận bàn giao tại công trình. |
Đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận như thiếu hàng, sai mã, sai màu, hàng móp méo, bể vỡ hoặc giao sai địa chỉ, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
| Nội dung cần cung cấp | Mục đích kiểm tra |
|---|---|
| Số điện thoại mua hàng hoặc mã đơn hàng | Đối chiếu đơn hàng, phiếu xuất kho, thời gian giao và thông tin người nhận. |
| Ảnh/video hiện trạng khi nhận hàng | Xác minh tình trạng thùng hàng, sản phẩm, số lượng, mã hàng và dấu hiệu hư hỏng nếu có. |
| Ghi chú trên phiếu giao hàng nếu có | Làm căn cứ ghi nhận vấn đề phát sinh tại thời điểm giao nhận. |
| Thông tin tài xế hoặc đơn vị vận chuyển | Hỗ trợ đối chiếu tuyến giao, thời gian giao và trách nhiệm liên quan nếu hàng gửi qua bên thứ ba. |
Các khiếu nại được tiếp nhận và kiểm tra theo tình trạng thực tế, chứng từ giao nhận, hình ảnh/video, thông tin đơn hàng và phạm vi trách nhiệm của từng bên liên quan.
Khi cần kiểm tra lịch giao, thay đổi thông tin người nhận, phản hồi vấn đề giao hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline, Zalo hoặc email dưới đây.
Bộ phận giao hàng
📍 Tổng kho điều phối: Số 51/1B – Quốc Lộ 1A – P. Đông Hưng Thuận – TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline/Zalo giao hàng: 0828.68.1818
✉️ Email: khovatlieugiare@gmail.com
🕘 Thời gian tiếp nhận: 08:30 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 7
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng, mã đơn, địa chỉ nhận hàng và nội dung cần hỗ trợ để được kiểm tra nhanh hơn.
Chính sách giao hàng và vận chuyển có thể được cập nhật theo tình trạng vận hành kho, khu vực giao hàng, giá nhiên liệu, quy định giao thông, chính sách của đơn vị vận chuyển và nhu cầu thực tế của khách hàng. Nội dung áp dụng theo phiên bản đang công bố tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc yêu cầu giao hàng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
