Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Sản phẩm áp dụng

Sàn nhựa, sàn gỗ công nghiệp, tấm ốp nhựa, vách ngăn nhựa, gỗ nhựa ngoài trời WPC, bậc cầu thang nhựa, phụ kiện và các sản phẩm được mua trực tiếp tại Kho Vật Liệu Giá Rẻ.

Đơn hàng cần chứng từ

Yêu cầu đổi trả được đối chiếu theo hóa đơn, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận, phiếu bảo hành, số điện thoại mua hàng hoặc dữ liệu đơn hàng được lưu trên hệ thống.

Hàng hóa còn nguyên trạng

Sản phẩm cần còn nguyên hộp, nguyên bó, nguyên kiện, chưa thi công, chưa cắt ghép, chưa bôi keo, chưa trầy xước, chưa hư hỏng và đủ điều kiện nhập lại kho.

Hàng hóa đã thay đổi tình trạng ban đầu

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã thi công, đã cắt lẻ, đã bôi keo, đã dán xuống nền/tường hoặc đã tháo ra sau khi lắp đặt.
• Hàng bị trầy xước, nứt, gãy, cong vênh, ẩm mốc, biến dạng hoặc mất phụ kiện do quá trình bảo quản tại công trình.
• Hàng bị hư hỏng do để ngoài trời mưa, nơi ẩm thấp, khu vực ngập nước, bị vật nặng đè lên hoặc vận chuyển không đúng cách sau khi khách hàng đã nhận hàng.
• Hàng lẻ tấm, lẻ thanh, lẻ phụ kiện hoặc không còn nguyên hộp/nguyên bó/nguyên kiện theo quy cách nhập kho.

Hàng hóa thuộc nhóm không hỗ trợ nhập lại

• Hàng đặt sản xuất riêng theo kích thước, màu sắc, quy cách hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Hàng thanh lý, hàng xả kho, hàng cắt lỗ, hàng khuyến mãi đặc biệt có thông báo không áp dụng đổi trả.
• Phào chỉ, nẹp trang trí, len chân tường, thanh phụ kiện đã cắt ngắn hoặc không còn chiều dài/quy cách ban đầu.
• Hàng không có chứng từ, không xác minh được đơn hàng hoặc đã quá thời hạn tiếp nhận đổi trả.

Bước 1

Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ hotline, Zalo hoặc email, cung cấp số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video sản phẩm và chứng từ liên quan.

Bước 2

Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng, đánh giá tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý trong giờ làm việc.

Bước 3

Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi hàng được kiểm tra đạt điều kiện nhập lại, Kho Vật Liệu Giá Rẻ sẽ tiến hành đổi sản phẩm, đối trừ đơn hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

Thông tin đơn hàng

Số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng, phiếu xuất kho, hóa đơn, biên bản giao nhận hoặc hình ảnh chứng từ liên quan nếu có.

Hình ảnh/video hàng hóa

Ảnh tổng thể sản phẩm, ảnh tem/mã hàng, ảnh vỏ hộp, ảnh tình trạng nguyên kiện và video nếu cần chứng minh lỗi hoặc tình trạng hàng.

Lý do đổi trả

Ghi rõ lý do đổi/trả: giao sai mã, lỗi sản phẩm, dư vật tư, muốn đổi mã khác hoặc lý do cụ thể khác để được hướng dẫn đúng quy trình.