Chính Sách Hậu Mãi & Bảo Hành
Kho Vật Liệu Giá Rẻ áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng cho vật tư và dịch vụ thi công do chúng tôi cung cấp. Chính sách này giúp khách hàng hiểu đúng phạm vi bảo hành, điều kiện áp dụng, trường hợp không thuộc bảo hành, thời gian tiếp nhận, quy trình xử lý và thông tin liên hệ khi cần hỗ trợ.
Cập nhật lần cuối: ngày 19 tháng 06 năm 2026
Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng mua vật tư hoặc sử dụng dịch vụ thi công do Kho Vật Liệu Giá Rẻ cung cấp, bao gồm các nhóm sản phẩm vật liệu hoàn thiện nội thất, ngoại thất và hạng mục thi công liên quan.
Áp dụng cho sàn nhựa, sàn gỗ công nghiệp, tấm ốp nhựa, vách ngăn nhựa, gỗ nhựa ngoài trời WPC, bậc cầu thang nhựa, phụ kiện và các sản phẩm khác được mua trực tiếp tại Kho Vật Liệu Giá Rẻ.
Áp dụng cho các hạng mục do đội ngũ kỹ thuật của Kho Vật Liệu Giá Rẻ trực tiếp khảo sát, báo giá, thi công, nghiệm thu và bàn giao cho khách hàng.
Việc bảo hành được đối chiếu theo phiếu xuất kho, hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu, số điện thoại mua hàng hoặc dữ liệu đơn hàng được lưu trên hệ thống.
Thời gian bảo hành cụ thể có thể thay đổi theo từng dòng sản phẩm, nhà sản xuất, điều kiện sử dụng, điều kiện nền và phạm vi thi công thực tế. Thời hạn cuối cùng được xác định theo phiếu bảo hành, hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc báo giá đã được xác nhận.
| Nhóm sản phẩm / dịch vụ | Phạm vi bảo hành | Thời gian áp dụng |
|---|---|---|
| Sàn nhựa SPC, sàn nhựa hèm khóa, sàn nhựa dán keo, sàn nhựa tự dán | Lỗi vật liệu do nhà sản xuất như bong lớp bề mặt, sai quy cách, lỗi hèm, lỗi bề mặt bất thường khi sử dụng đúng hướng dẫn. | Theo từng mã sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc quy định của nhà sản xuất. |
| Sàn gỗ công nghiệp | Lỗi sản xuất, lỗi hèm khóa, lỗi bề mặt, cong vênh bất thường trong điều kiện nền khô, phẳng và sử dụng đúng khuyến nghị. | Theo từng thương hiệu, dòng sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc quy định của nhà sản xuất. |
| Tấm ốp nhựa, vách ngăn nhựa, bậc cầu thang nhựa | Lỗi vật tư, lỗi bề mặt, lỗi liên kết hoặc lỗi phụ kiện trong phạm vi điều kiện sử dụng phù hợp với từng loại sản phẩm. | Theo phiếu bảo hành, báo giá hoặc chính sách của từng dòng sản phẩm. |
| Gỗ nhựa ngoài trời WPC | Lỗi vật liệu bất thường, lỗi bề mặt hoặc lỗi quy cách trong điều kiện lắp đặt đúng kỹ thuật, đúng công năng và đúng môi trường sử dụng. | Theo từng mã hàng, hạng mục thi công, phiếu bảo hành hoặc quy định nhà sản xuất. |
| Dịch vụ thi công trọn gói | Bảo hành lỗi kỹ thuật thi công như bung nẹp, hở mối ghép bất thường, lỗi hoàn thiện do quá trình thi công của đội kỹ thuật Kho Vật Liệu Giá Rẻ. | Theo biên bản nghiệm thu, báo giá hoặc thỏa thuận thi công đã xác nhận. |
Đối với từng công trình cụ thể, nhân viên tư vấn sẽ thông báo rõ thời gian bảo hành vật tư, bảo hành kỹ thuật thi công và các điều kiện đi kèm trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc ký nghiệm thu.
Sản phẩm hoặc hạng mục thi công được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.
Kho Vật Liệu Giá Rẻ có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp lỗi phát sinh không đến từ vật tư, nhà sản xuất hoặc kỹ thuật thi công thuộc phạm vi do chúng tôi thực hiện.
| Loại bảo hành | Áp dụng cho | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Bảo hành vật tư | Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, lỗi quy cách, lỗi bề mặt, lỗi hèm khóa hoặc lỗi vật liệu bất thường trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn. | Kiểm tra hiện trạng, đối chiếu mã sản phẩm, xác định nguyên nhân và hỗ trợ sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo chính sách của từng dòng sản phẩm. |
| Bảo hành kỹ thuật thi công | Lỗi phát sinh từ thao tác thi công, hoàn thiện, phụ kiện, nẹp, len, mối ghép hoặc hạng mục do đội kỹ thuật Kho Vật Liệu Giá Rẻ thực hiện. | Kỹ thuật kiểm tra và xử lý lại phần lỗi thuộc phạm vi thi công đã nghiệm thu, theo điều kiện công trình thực tế. |
| Hỗ trợ ngoài bảo hành | Lỗi do người dùng, lỗi do nền/tường/công trình thay đổi, lỗi do bên thứ ba can thiệp hoặc hạng mục đã hết thời hạn bảo hành. | Kho Vật Liệu Giá Rẻ có thể kiểm tra và báo chi phí hỗ trợ sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục theo nhu cầu của khách hàng. |
Để quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành diễn ra nhanh hơn, khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ các thông tin dưới đây trước khi liên hệ.
Số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng, phiếu xuất kho, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc hình ảnh chứng từ liên quan nếu có.
Gửi ảnh tổng thể khu vực bị lỗi, ảnh cận cảnh, video mô tả hiện trạng và thời điểm bắt đầu phát sinh vấn đề.
Địa chỉ cần kiểm tra, khu vực thi công, điều kiện nền/tường/khung xương và những thay đổi phát sinh sau khi nghiệm thu nếu có.
Quy trình xử lý bảo hành được thực hiện theo từng bước để đảm bảo đúng hiện trạng, đúng nguyên nhân và đúng phạm vi trách nhiệm.
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, Zalo hoặc email kèm số điện thoại mua hàng, hình ảnh/video lỗi và thông tin công trình.
Bộ phận kỹ thuật đối chiếu đơn hàng, kiểm tra thông tin gửi về và trao đổi thêm nếu cần làm rõ nguyên nhân phát sinh.
Với trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, kỹ thuật sẽ sắp xếp lịch khảo sát theo khu vực, mức độ lỗi và thời gian phù hợp với khách hàng.
Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách. Sau khi hoàn tất, khách hàng kiểm tra lại và xác nhận nghiệm thu.
| Hạng mục | Thời gian / phạm vi xử lý |
|---|---|
| Tiếp nhận yêu cầu | Trong giờ làm việc của bộ phận kỹ thuật, yêu cầu được ghi nhận qua hotline, Zalo hoặc email. |
| Phản hồi sơ bộ | Thông thường từ 24–48 giờ làm việc sau khi nhận đủ thông tin, hình ảnh/video và dữ liệu đơn hàng cần đối chiếu. |
| Khảo sát trực tiếp | Được sắp xếp tùy theo khu vực, lịch kỹ thuật, mức độ lỗi và điều kiện tiếp cận công trình. |
| Khu vực hỗ trợ | Ưu tiên hỗ trợ trực tiếp tại TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận. Với đơn hàng ở xa, chúng tôi hỗ trợ kiểm tra từ xa trước và thống nhất phương án phù hợp. |
Đối với lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Kho Vật Liệu Giá Rẻ sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách đã áp dụng cho đơn hàng, sản phẩm hoặc hạng mục thi công. Hình thức xử lý có thể là sửa chữa, thay thế một phần, thay thế sản phẩm, điều chỉnh kỹ thuật hoặc phương án phù hợp với hiện trạng thực tế.
Đối với lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, đã hết thời hạn bảo hành hoặc phát sinh do yếu tố công trình, người sử dụng, bên thứ ba hoặc bất khả kháng, chúng tôi có thể kiểm tra và báo chi phí hỗ trợ sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu.
Khi cần yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh/video hiện trạng và địa chỉ công trình qua hotline, Zalo hoặc email dưới đây để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
Đơn vị tiếp nhận bảo hành
📍 Địa chỉ: Số 51/1B – Quốc Lộ 1A – P. Đông Hưng Thuận – TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline/Zalo: 0828.68.1818
✉️ Email: khovatlieugiare@gmail.com
🕘 Thời gian kỹ thuật: 08:00 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 7
Khi gửi yêu cầu, vui lòng đính kèm số điện thoại mua hàng, ảnh/video lỗi và thông tin công trình để được hỗ trợ nhanh hơn.
Chính sách bảo hành có thể được cập nhật để phù hợp với sản phẩm, nhà sản xuất, điều kiện thi công, phạm vi dịch vụ và hoạt động vận hành thực tế của Kho Vật Liệu Giá Rẻ. Nội dung chính sách được áp dụng theo phiên bản đang công bố tại thời điểm khách hàng mua hàng, nghiệm thu hoặc gửi yêu cầu bảo hành, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
